各证券经营机构：

为进一步提升证券经营机构投诉处理水平，强化内部合规管理，推进证券纠纷多元化解机制，中国证券业协会定于2021年7月8日在杭州举办证券经营机构投诉处理工作培训班。现将相关事项通知如下：

一、培训对象

证券公司、投资咨询公司负责投诉处理相关人员，本期招生上限150人，每家单位可报名1人。

二、培训时间和地点

培训时间：2021年7月8日09:00—12:00；

培训地点：浙江三立开元名都大酒店 (杭州市拱墅区绍兴路538号)。

三、培训内容及师资

本次培训内容包括：

（一）证券经营机构投诉处理法律法规及监管政策解读；

（二）《证券基金期货投资者投诉处理工作指引》解读及协会纠纷调解工作介绍；

（三）12386热线投诉处理介绍；

（四）仲裁与证券金融争议解决。

培训师资包括: 中国证监会、中国证券业协会、投保基金公司、国际贸易仲裁委员会等部门与机构的相关业务负责人。

四、培训费用及食宿安排

培训费用600元/人，含培训当日午餐。

需住宿学员请至少提前两周预定酒店,住宿费用自理。订房时请说明系参加“中国证券业协会证券经营机构投诉处理工作培训班”的学员。学员也可根据个人情况自行安排食宿。

浙江三立开元名都酒店预定电话: 1385 7146 990张经理。

五、防疫要求

（一）请学员自觉遵守当地政府、培训会场的疫情防控各项规定,包括但不限于出示当天健康码、测量体温。健康码为绿色、无发热症状的方可进入会场。培训期间请佩戴口罩。

（二）参加培训前学员应在近30天内没有境外旅居史,近14天内没有境内疫情中高风险地区旅居史,居住社区未发生疫情、无确诊或疑似病例密切接触史。

（三）若疫情防控工作变化导致本期培训延期或取消,举办方将提前通知。

六、报名注意事项

（一）报名截止时间：2021年7月2日(或额满即止)。名额以网上缴费到账人数为准。

（二）报名方式:培训班通过网上报名系统进行报名,报名请点击通知下方“培训班网上报名”。由于系统升级，请第一次登陆系统的学员查看新闻通知栏目下“面授培训3.0系统上线须知”，并按照步骤登录系统。学员报名请在专题班级栏目下找到本期培训班，按步骤填写相关信息，完成支付并进行信息确认。订单支付有效期为30分钟,逾期未支付,订单将失效。有效期内未支付的订单，在“个人中心—协会班级报名—我的订单”模块继续完成支付。

（三）发票申请:请在缴费结束后的信息确认环节准确选择发票类型、填写发票信息。根据协会财务要求,推荐开具增值税普通电子发票,需要填写纳税人识别号,电子发票开出后将发送提示短信至报名手机号码。电子发票下载网址:http://www.baiwang.com/cterminal/cterminal/check.html。确需开具增值税专用发票的学员,请务必准确填写开票信息(发票抬头、税务登记号、开票地址、电话、开户行名称和开户行账号),专用发票一经开出将不再重开。

（四）培训学时:本次培训3学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库,请学员参训两周后及时查询学时录入信息。

（五）退款事项:已报名但因故不能参加者, 可在报名截止日前自行登入系统完成退费；截止日后退费需提交请假说明，加盖公章，并于2021年7月5日前将扫描件发送至邮箱：liuxin@sac.net.cn。

报名咨询电话:010-66575778

培训咨询电话:010-66290945 刘老师

             010-66290934 袁老师

培训班网上报名

                                                                                               中国证券业协会

                                                                                                2021年6月22日