中证协发﹝2022﹞113号

各会员单位：

为有效提升内蒙古辖区证券经营机构处理客户投诉的效率，中国证券业协会联合和内蒙古证监局、内蒙古证券期货业协会于2022年5月12日共同举办内蒙古辖区“证券经营机构客户投诉处理技巧”网络直播课。现将有关事项通知如下:

一、培训对象

内蒙古辖区各证券经营机构合规专员、投诉处理专员，每家限报1-2人（各会员单位限2个账号参会），本次培训原则上不得缺席。

二、培训内容安排

客户投诉处理技巧，具体为：

（一）投诉对公司的影响；

（二）投诉给我们带来了什么；

（三）投诉处理的基本原则；

（四）投诉处理工作法。

三、培训师资

中国证券业协会面授培训高级讲师:兴业证券运营管理部副总监高文彬。

四、培训时间和方式

培训时间：2022年5月12日（周四）15:00—17:00  

本次培训采用“腾讯会议”客户端直播的方式进行，须实名登录。培训前登录房间号307 392 4507，输入密码191915即可参与。

五、培训要求

（一）参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习；

（二）请学员提前进入学习系统进行签到，学员需全程学习完成并提交调查问卷才能记入学时；

（三）证券行业从业人员参加本次培训2学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库。

六、培训费用及报名方式

本期培训免费，具体报名及学习事宜请咨询内蒙古证券期货业协会。

联系人:王老师 0471-5317597

                            中国证券业协会

                            内蒙古证监局

                                                            内蒙古证券期货业协会

                                                           2022年5月10日