中证协发﹝2022﹞71号

各会员单位：

为帮助宁波辖区证券期货经营机构更好应对投诉事件，提高客户服务水平以及纠纷化解能力，中国证券业协会联合宁波市证券期货业协会定于2022年6月24日14:00-16:00举办“宁波辖区证券期货经营机构纠纷投诉处理”网络直播课。现将有关事项通知如下:

一、培训对象

宁波辖区证券期货经营机构负责投诉处理工作人员，每家单位限报5人。

二、培训内容

客户投诉处理技巧，具体为：

（一）投诉纠纷处理的几点探讨；

（二）投诉问题及案例分享；

（三）客户投诉处理“十步走”。

三、培训师资

中国证券业协会面授培训高级讲师: 兴业证券数智金融部总监高文彬。

四、培训时间和方式

培训时间：2022年6月24日14:00至16:00。

本次培训采用腾讯会议客户端直播的方式进行。

五、培训要求

（一）请各机构提前下载好“腾讯会议”客户端,做好培训的测试工作；

（二）参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习；

（三）证券行业从业人员参加本次培训2学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库（学员需保持全程在线）。

（四）培训结束后，请各机构填写培训调查问卷。

六、培训费用及报名方式

本期培训免费，具体报名及学习事宜请咨询宁波市证券期货业协会。

联系人：王老师 0574-87063389

                                                              中国证券业协会

                                                            宁波市证券期货业协会

                                                               2022年6月14日