各会员单位：

为促进安徽辖区各证券经营机构完善投诉处理机制，提高投诉处理人员的投诉纠纷处理能力，引导辖区证券机构妥善化解与投资者之间的民事纠纷，中国证券业协会与安徽省证券期货业协会定于2021年7月15日在合肥联合举办“安徽辖区证券经营机构客户纠纷投诉技巧培训班”。现将培训班相关事项通知如下:

一、培训对象

安徽辖区证券公司负责客户投诉人员或业务骨干；证券分公司、证券营业部负责客户投诉人员或业务骨干。原则上每家单位不超过3人。

二、培训内容安排

（一）客户投诉处理技巧；

（二）辖区证券投诉纠纷办理情况；

（三）介绍投资者保护及维权。

三、培训师资

（一）中国证券业协会面授培训中级讲师：兴业证券运营管理部高级经理高文彬；

（二）安徽证监局投保处；

（三）中证资本市场法律服务中心。

四、培训时间和地点

（一）培训时间：2021年7月15日14:00-18:00；

（二）培训地点：合肥市书法大厦和鸣厅A（地址：合肥市蜀山区科学大道69号）。

五、培训与防疫要求

（一）参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习；

（二）证券行业从业人员参加本次培训4学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库；

（三）请学员自觉遵守当地政府、培训会场的疫情防控各项规定,全程做好个人防护,科学佩戴口罩,配合工作人员检查健康码、测量体温；

（四）参加培训前学员应在近30天内没有境外旅居史,近14天内没有境内疫情中高风险地区旅居史,居住社区未发生疫情、无确诊或疑似病例密切接触史。

六、培训费用及报名方式

本期培训免费。具体报名事宜请咨询安徽省证券期货业协会。

联系人：刘老师0551-65116351

                                                                          中国证券业协会

                                                                       安徽省证券期货业协会

                                                                           2021年7月9日